数字通信世界杂志

摘要：随着业务需求的升级和市场环境的变化，传统呼叫中心面临多重挑战，如效能增长放缓、成本高昂及服务渠道单一等。智能客户服务系统凭借语音识别、自然语言处理等技术，成为应对这些挑战的重要技术手段。本文探讨了智能客户服务系统在留学服务中心的应用，分析了智能客户服务系统的建设背景、基本定位和主要功能实现，并通过留学服务中心的具体应用案例，展示了智能客户服务系统在提供全天候在线咨询、精准推送留学信息、自动化处理常见问题等方面的应用价值。实践证明，智能客户服务系统能够显著提升客户服务质量和运营效率，为留学服务领域的智能化转型提供新动能。

关键词： 智能客户服务系统;语音;数据;

专辑： 信息科技;社会科学Ⅱ辑;经济与管理科学

专题： 高等教育;企业经济

分类号： F274;G648.9

在线公开时间： 2025-06-23 12:45（知网平台在线公开时间，不代表文献的发表时间）